现象描述

• 现象1：从 CVM 连接登录云数据库 Redis，连接失败。
• 现象2：从数据库管理 DMC 平台连接登录云数据库 Redis，连接失败
• 

可能原因

• 网络问题。
• 安全组问题。
• 密码问题。
• 连接数已满。
• 内存写满或者分片写满。
• 需外网访问实例但无法访问。
• 发生 HA 切换、服务不可用、只读副本切换、只读副本服务不可用等。
• 解决思路
  使用 telnet 确认是 Redis 问题还是业务侧问题。
  确认是否为密码问题。
  调整最大连接数。
  确认是否内存写满或分片写满导致写入失败。
  通过开启外网地址实现外网访问。
  确认是否发生 HA 切换、服务不可用、只读副本切换、只读副本服务不可用等。

处理步骤
使用 telnet 确认是 Redis 问题还是业务侧问题
大部分客户遇到的连接失败、无法连接等问题，一般为业务侧问题，可以通过命令行工具以及 telnet 缩小问题范围：

[root@VM-4-10-centos ~]# telnet 10.x.x.34 6379
Trying 10.x.x.34...
Connected to 10.x.x.34.
Escape character is '^]'.
如上述所示，提示连接成功代表 Redis 实例没有问题，下面进行业务侧问题排查：

1. 确认是否为网络问题
   云服务器和数据库，须在同一账号同一个 VPC 内（保障同一个地域），或同在基础网络内，才能内网直接互通。
   云服务器（CVM）采用私有网络（VPC），Redis 采用基础网络。建议将 Redis 从基础网络切换为 VPC 网络，请参见 配置网络。
   CVM 采用基础网络，Redis 采用 VPC。建议将 CVM 从基础网络切换为 VPC 网络，请参见 切换私有网络服务。
   CVM 与 Redis 在同一地域内，但属于不同的 VPC 网络。建议将 Redis 迁移到 CVM 所在的 VPC 网络，请参见 配置网络。
   CVM 与 Redis 不在同一地域内，属于不同的 VPC 网络。建议在两个 VPC 网络之间建立 云联网。
   CVM 与 Redis 为不同账号，属于不同的 VPC 网络。建议在两个 VPC 网络之间建立 云联网。
2. 确认是否为安全组问题
   若 CVM 和 Redis 的安全组配置有误，则会导致 CVM 无法连接 Redis。
   CVM 安全组配置有误
   若想使用 CVM 连接 Redis，需在 CVM 安全组中配置出站规则，当出站规格的目标配置不为0.0.0.0/0且协议端口不为 ALL 时，需要把 Redis 的 IP 及端口添加到出站规则中。
   登录 安全组控制台，单击安全组名，进入 CVM 绑定的安全组详情页。
   选择出站规则页，单击添加规则。
   “类型”选择自定义；“目标”填写您 Redis 的 IP 地址（段）；“策略”选择允许。
   Redis 安全组配置有误
   若想指定的 CVM 连接 Redis 实例，需要在 Redis 安全组中配置入站规则，当入站规则的源端配置不为0.0.0.0/0且协议端口不为ALL时，需要把 CVM 的 IP 及端口添加到入站规则中。
   登录 安全组控制台，单击安全组名，进入 Redis 绑定的安全组详情页。
   选择入站规则页，单击添加规则。
   填写您允许连接的 IP 地址（段）及需要放通的端口信息（Redis 内网端口），选择允许放通。
   “类型”选择自定义；“来源”填写您 CVM 的 IP 地址（段）；“策略”选择允许。注意：
   Redis 内网默认端口为6379，同时支持自定义端口，若修改过默认端口号，安全组中需放通 Redis 新端口信息。
   安全组入站规则需要放通 Redis 实例的6379端口。
   确认是否为密码问题
   执行 info 命令进行测试，如果执行提示如下，说明 Redis 密码没有问题。

[root@SNG-Qcloud /data/home/rickyu]# redis-cli -h 10.x.x.34 -p 6379 -a password
10.x.x.2:6379> info cpu

CPU

used_cpu_sys:1623.176000
used_cpu_user:4649.572000
used_cpu_sys_children:0.000000
used_cpu_user_children:0.000000
如果执行提示NOAUTH Authentication required.代表密码错误。

10.0.4.31:6379> info memory
NOAUTH Authentication required.
10.0.4.31:6379>
解决方案
登录 Redis 控制台，单击实例 ID 进入详情页，进行密码重置即可，详情请参见 管理账号。

调整最大连接数
登录 Redis 控制台，单击实例 ID，进入实例详情页。
在详情页的最大连接数处，单击调整可修改最大连接数。